Hem › Köpvillkor
Köpvillkor
Bolags- och kontaktinformation
Uppsala Vitvaror AB – Björklinge-lund 52, 743 74 Uppsala
Organisationsnummer: 559514-8767
Telefon: +46 70 339 71 70
E-post: info@uppsalavitvaror.se
Köpvillkor senast uppdaterad: 2026-09-06
1.0 Köp på uppsalavitvaror.se
1.1 Genomfört köp på uppsalavitvaror.se / registrerat konto
Vid genomfört köp eller konto registrering på uppsalavitvaror.se accepterar du som kund att automatiskt gå med vårt nyhetsbrev. Vi kan vi komma att auto registrera din e-post adress på vårt nyhetsbrev som administreras via mailchimp. Om du önskar avregistrera dig kan enkelt skicka oss ett meddelande på info@uppsalavitvaror.se med den e-postadress som ska sägas upp så anordnar vi detta så fort som möjligt. Du kan alternativt säga upp dig enkelt via vårt nyhetsbrev (Längst ner på mailet).
1.2 Betalningsalternativ
Tillsammans med Klarna Holding AB (publ), Sveavägen 46 , 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:
• Betala med kort:
Betala fullständiga beloppet direkt till Klarna Holding AB eller Klarna Payments.
• Faktura:
Gör köpet i lugn och ro. Betala enligt överenskommen faktureringstid. Detta alternativ erbjuds dock främst till företagskunder med enstaka undantag. Detta görs till vårt BankGiro.
• Betala Swish:
Betalning via Swish i butik eller vid leverans av din produkt till vårt företagskonto. Läs mer om Klarna’s allmänna villkor här
Du hittar även mer information om hur Klarna skyddar dina personuppgifer genom att klicka här.
1.3 Leveransalternativ
Hos Uppsala Vitvaror Erbjuder vi följande leveransalternativ:
- – Hämta i butik
- – Lokal leverans av Uppsala Vitvaror
- – Inrikesleverans av Uppsala Vitvaror vid överenskommelse
- – Inrikesleverans av våra leverantörpartners
För att se villkor för våra leveransfrågor var vänlig och besök vår policy för leveransfrågor.
1.4 Ångerrätt
För att se dina rättigheter kring ångerrätten. Var vänlig och besök vår sektion för öppet köp och ångerrätt hos Uppsala Vitvaror.
1.5 Reklamation
1.5.1 Allmänt
Du har rätt att reklamera en ny vara i tre år efter att du mottagit varan i fall denna produkt var av nytt skick, men det är viktigt att du gör det så snart du hittar ett fel. Du har inte rätt att reklamera våra begagnade varor utöver den garantitid som är överenskommen. Om din reklamation har blivit nekad och du kvarstår vid din begäran och vill få tvisten prövad kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Länk: www.arn.se
1.5.2 Transportskada
Du ska alltid undersöka emballaget ordentligt när varan tas emot så att eventuella transportskador upptäcks redan vid leveransen. Om du upptäcker en transportskada på en vara bör du se till att detta noteras på den del av fraktsedeln som chauffören behåller. Anmälan om transportskada ska ske i enlighet med vår policy för leveransfrågor.
1.6 Garantier
För att se garantier vänligen se avsnitt om garantier för våra olika nya och begagnade produkter.
1.7 Kundtjänst
För att få svar på dina frågor kring produkter, leverans- och fraktvillkor, för att ångra eller reklamera ett köp eller för att framföra klagomål eller andra synpunkter är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst på telefonnummer +46 73 786 83 99 eller kontakta oss via e-post på info@uppsalavitvaror.se
1.8 Tvister
Vi strävar efter att samtliga kunder ska vara nöjda. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om en lösning för det fall någonting blivit fel. Kontakta därför gärna vår kundtjänst om du inte är nöjd. Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Vi medverkar vid eventuella förfaranden i Allmänna Reklamationsnämnden och följer deras rekommendationer.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se
Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du vidare ha möjlighet att använda dig av Europeiska Kommissionens online-plattform för alternativ tvistlösning, som du hittar på http://ec.europa.eu/odr. Vänligen notera att plattformen är till för att ge konsumenter och företag en ingång för prövning av tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel. Du som kund har där möjlighet att lämna in klagomål på alla officiella EU språk.
Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.
1.9 Personuppgifter
Se vår integritetspolicy för mer information om hur och varför dina personuppgifter samlas in, behandlas och lagras.
2.0 Kakor
Se vår cookiepolicy för att läsa mer om kakor vi använder.
3.0 Bortforsling
Uppsala Vitvaror erbjuder bortforsling av befintliga vitvaror i samband med leverans av en nyinköpt produkt. Kostnaden för bortforsling är 250 kr inklusive moms per maskin, om inget annat anges vid köpet.
Bortforsling kan endast beställas i samband med köp där Uppsala Vitvaror även ombesörjer leveransen till den aktuella adressen. Tjänsten erbjuds således inte som en fristående tjänst eller vid beställningar där kunden själv hämtar sin produkt.
Kunden ansvarar för att den produkt som ska forslas bort är tillgänglig vid leveranstillfället samt att det finns en fri och säker transportväg från produktens placering till utgången. Produkten ska vara tömd på innehåll och vatten samt, om inget annat uttryckligen avtalats, vara korrekt frånkopplad från el, vatten och andra anslutningar. Om frånkopplingen kräver särskild behörighet, registrering eller yrkeskompetens ansvarar kunden för att detta har utförts på ett korrekt sätt innan bortforslingen sker, såvida sådan tjänst inte uttryckligen har beställts separat.
Kunden ansvarar även för att lämna Uppsala Vitvaror eller anlitad transportör tillträde till bostaden eller lokalen vid den överenskomna tidpunkten.
Uppsala Vitvaror har rätt att avstå från bortforslingen om vi vid leveranstillfället bedömer att:
- – Produkten inte är tillräckligt åtkomlig,
- – Produkten inte är korrekt frånkopplad,
- – Transportvägen är blockerad eller otillräcklig,
- – Produkten inte kan hanteras på ett säkert sätt,
- – Bortforslingen riskerar att orsaka skada på person, fastighet, inredning eller annan egendom, eller andra omständigheter gör att bortforslingen inte skäligen kan genomföras.
– Om bortforsling endast kan genomföras för vissa av de beställda produkterna återbetalas avgiften för de produkter som inte har kunnat forslas bort.
Om tjänsten inte kan genomföras på grund av ett förhållande som kunden ansvarar för, exempelvis bristande tillträde, blockerad transportväg eller att produkten inte har förberetts enligt ovan, förbehåller sig Uppsala Vitvaror rätten att debitera skäliga och styrkta kostnader som uppstått med anledning av det förgäves utförda besöket, i den utsträckning detta är förenligt med tvingande lag.
Befintliga skador, brister eller känsliga ytskikt i bostaden som kan påverka möjligheten att på ett säkert sätt transportera ut produkten bör meddelas till Uppsala Vitvaror före leveransen.
Ingenting i dessa villkor begränsar Uppsala Vitvarors ansvar för skada som har orsakats genom vårdslöshet eller annat ansvar som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
4.0 Produktinstallationer
Uppsala Vitvaror erbjuder installation av utvalda vitvaror som en tilläggstjänst i samband med köp och leverans. Installationerna avser i första hand enklare standardinstallationer där nödvändiga förutsättningar redan finns på installationsplatsen.
Beroende på vilken produkt och installation som har beställts kan arbetet utföras av Uppsala Vitvaror eller av en utvald samarbetspartner.
En standardinstallation kan exempelvis omfatta:
– Placering och nivåjustering av kyl eller frys samt anslutning till befintligt och lämpligt eluttag,
– Placering av diskmaskin samt anslutning till befintlig och åtkomlig vattenanslutning, avlopp och lämpligt eluttag,
– Placering och nivåjustering av tvättmaskin samt anslutning till befintlig vattenanslutning, avlopp och lämpligt eluttag,
– Placering och anslutning av torktumlare där nödvändiga anslutningar redan finns,
– Enklare montering och anslutning av andra vitvaror där arbetet kan utföras utan ändringar i fastighetens befintliga installationer.
Vilka moment som faktiskt ingår beror på vilken produkt och installationstjänst som har beställts.
Installationstjänsten omfattar inte omfattande ombyggnationer, nya el- eller vatteninstallationer, flytt av befintliga anslutningar eller annat arbete som inte uttryckligen har avtalats.
4.2 Val och prissättning av installation
Installation är en tilläggstjänst som, när den erbjuds, väljs separat för respektive produkt på produktsidan.
Om en produkt kan beställas med installation visas ett särskilt segment för Installation på produktsidan. Där framgår:
– Priset för installation inklusive moms,
– Om installationen utförs av Uppsala Vitvaror eller av en samarbetspartner, samt
– En kortfattad beskrivning av den installationstjänst som erbjuds.
Informationen på produktsidan är en sammanfattande beskrivning av tjänsten. Den fullständiga omfattningen och förutsättningarna för installationen regleras av dessa köpvillkor samt av den avstämning som görs med kunden före installationen.
Installation väljs individuellt för varje produkt. Om kunden köper flera produkter kan installation väljas för en, flera eller samtliga produkter som erbjuder installation.
Installationsavgiften debiteras per produkt. Om exempelvis två produkter läggs i varukorgen och installation väljs för båda produkterna debiteras två separata installationsavgifter.
Exempel:
2 produkter × respektive produktpris
+
2 installationer × respektive installationspris
Om kunden inte önskar installation för en viss produkt ska installationsvalet inte vara markerat för den produkten innan den läggs i varukorgen.
Installation ingår inte automatiskt i produktens pris om detta inte uttryckligen anges.
Rabattkoder och installationstjänster:
Rabattkoder, rabattkuponger och andra prisavdrag som används på uppsalavitvaror.se gäller inte för installationsavgifter, om inte Uppsala Vitvaror uttryckligen anger något annat i villkoren för en specifik kampanj.
Installationsavgifter är systemmässigt undantagna från rabattberäkningen. En rabattkod kan därför ge rabatt på berättigade produkter i varukorgen utan att installationskostnaden påverkas.
Om exempelvis en produkt kostar 5 000 kr och installationen kostar 1 000 kr kommer en rabattkod om 10 procent, förutsatt att produkten omfattas av kampanjen, endast att beräknas på produktens pris. Installationsavgiften om 1 000 kr kvarstår oförändrad.
Detta gäller även när installation har valts för flera produkter i samma beställning. Varje installationsavgift debiteras till det pris som anges för tjänsten och omfattas inte av rabattkoden.
Alla produkter erbjuder inte installation. Om installation inte är tillgänglig för en viss produkt visas inget installationsval på produktsidan och installation kan då inte beställas genom webbplatsen för den aktuella produkten.
Att en installation har valts och betalats innebär att kunden har beställt den standardinstallation som erbjuds för den aktuella produkten. Eventuella arbeten utöver denna omfattning omfattas inte automatiskt av installationsavgiften och hanteras enligt övriga bestämmelser i detta avsnitt.
4.2 Avstämning före installation
När du köper en produkt med installation kontaktar Uppsala Vitvaror dig normalt via telefon eller e-post innan leverans och installation.
Syftet med kontakten är att tillsammans med dig stämma av installationsplatsen, befintliga anslutningar och vilket arbete som förväntas behöva utföras.
Du som kund ansvarar för att lämna så korrekta och fullständiga uppgifter som möjligt om förutsättningarna på installationsplatsen. Uppsala Vitvaror eller vår samarbetspartner kan vid behov be om fotografier eller ytterligare information för att kunna bedöma installationen före besöket.
Det pris som anges för installationen förutsätter att installationen kan genomföras som en normal standardinstallation utifrån de uppgifter som kunden har lämnat.
Om det redan vid avstämningen framgår att arbetet är mer omfattande än vad som ingår i den beställda installationstjänsten informeras kunden om detta innan arbetet påbörjas.
4.3 Installationer utförda av Uppsala Vitvaror
När installationen utförs av Uppsala Vitvaror utför vi endast sådana installationsmoment som vi har rätt och kompetens att utföra.
Det handlar framför allt om enklare placering, montering, nivåjustering och anslutning av vitvaror till redan befintliga och lämpliga anslutningar.
Vi utför inte ändringar eller nyinstallationer i fasta elinstallationer eller andra arbeten som enligt lag kräver särskild registrering, auktorisation eller annan behörighet, om vi inte uttryckligen har rätt att utföra det aktuella arbetet.
Om installationen inte kan genomföras på ett fackmässigt och säkert sätt har Uppsala Vitvaror rätt att avbryta installationen.
Om du vill reklamera en installation som har utförts av Uppsala Vitvaror kan du kontakta oss på:
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av dessa villkor.
4.4 Installationer utförda av samarbetspartner
Uppsala Vitvaror samarbetar med utvalda företag för installation av vissa produkter.
Våra samarbetspartners anlitas för att genomföra den installation som har avtalats med kunden och inte för att på plats utföra omfattande ombyggnationer eller andra större installationsarbeten.
Om installationen omfattar arbete som enligt lag kräver särskild registrering eller behörighet ska arbetet utföras av ett företag som har rätt att utföra det aktuella arbetet.
Vid elinstallationsarbete innebär detta exempelvis att det företag som utför arbetet ska vara registrerat hos Elsäkerhetsverket för den aktuella typen av elinstallationsarbete.
4.4.1 Vad som inte ingår i en standardinstallation
Om inget annat uttryckligen har avtalats ingår inte exempelvis:
- – Ny eller ändrad eldragning,
- – Installation eller flytt av eluttag,
- – Ändringar i elcentral,
- – Nya eller ändrade vattenledningar,
- – Nya eller ändrade avloppsanslutningar,
- – Flytt av befintliga anslutningar,
- – Håltagning i väggar, golv, bänkskivor eller skåp,
- – Ombyggnation eller modifiering av köksinredning, omfattande snickeriarbeten, reparation av befintliga el-, vatten- eller avloppsinstallationer,
- – Åtgärdande av fukt-, vatten- eller andra befintliga skador, eller annat arbete som går utöver normal placering och anslutning av den köpta vitvaran.
4.4.2 Om installationen visar sig vara mer omfattande på plats
Trots den avstämning som sker före installationen kan det i vissa fall först på plats visa sig att installationen kräver mer omfattande arbete än vad som har avtalats.
Det kan exempelvis bero på att befintliga anslutningar saknas, är felplacerade, inte är åtkomliga, inte fungerar, inte bedöms vara säkra att använda eller att installationsplatsen på annat sätt avviker från de uppgifter som lämnats inför installationen.
Samarbetspartnern är inte skyldig att utföra arbete som går utöver den standardinstallation som har beställts och har rätt att avstå från eller avbryta installationen om arbetet inte kan genomföras inom det avtalade uppdraget eller på ett fackmässigt och säkert sätt.
Om installationen inte kan genomföras på grund av omständigheter på installationsplatsen som inte framgått av de uppgifter kunden lämnat och som inte rimligen kunnat förutses före besöket kan en avtalad eller skälig inställelse-/framkörningskostnad samt kostnad för eventuellt redan utfört arbete komma att dras av från den betalda installationsavgiften.
Eventuellt återstående belopp för den installation som inte har utförts återbetalas därefter till kunden.
Ingen sådan kostnad tas ut i strid med tvingande konsumentlagstiftning.
Samarbetspartnern ska inte på eget initiativ utföra omfattande tilläggsarbeten och därefter debitera kunden utan att arbetets omfattning och pris först har godkänts av kunden.
4.4.3 Om ett större arbete är känt före besöket
Om kunden vid avstämningen före installationen informerar om förhållanden som innebär att installationen kräver mer omfattande arbete än vad Uppsala Vitvarors standardinstallation omfattar, informerar vi kunden om att det arbetet inte ingår i den köpta installationstjänsten.
Kunden kan då, beroende på situationen, välja att:
- endast genomföra den del som omfattas av Uppsala Vitvarors standardinstallation,
- avstå från installationstjänsten enligt vad som överenskoms med Uppsala Vitvaror, eller
- efter separat överenskommelse anlita den aktuella samarbetspartnern för det ytterligare arbetet.
Om kunden väljer att beställa ytterligare arbete direkt från samarbetspartnern ingås ett separat avtal mellan kunden och samarbetspartnern.
Samarbetspartnern ansvarar då själv för att lämna information om arbetets omfattning, pris och övriga villkor. Kostnaden för det ytterligare arbetet faktureras eller debiteras direkt av samarbetspartnern och ingår inte i det belopp som kunden har betalat till Uppsala Vitvaror.
Uppsala Vitvaror är inte avtalspart för sådant separat tilläggsarbete och ansvarar därför inte för samarbetspartnerns utförande av det separata uppdraget, annat än i den utsträckning annat följer av tvingande lag.
Detta gäller inte om Uppsala Vitvaror uttryckligen erbjuder och säljer det utökade arbetet i eget namn. I sådant fall regleras arbetet istället mellan kunden och Uppsala Vitvaror.
4.5 Kundens ansvar inför installationen
För att installationen ska kunna genomföras ansvarar kunden för att:
- – Installationsplatsen är tillgänglig vid den överenskomna tiden,
- – Produkten får plats på den avsedda platsen,
- – Transportvägen till installationsplatsen är fri,
- – Befintliga anslutningar som ska användas är åtkomliga och fungerar,
- – Eventuella avstängningsventiler är åtkomliga och fungerar,
- – Installationsplatsen är förberedd enligt den information som lämnats före besöket, och
- – De uppgifter som har lämnats till Uppsala Vitvaror inför installationen är korrekta.
– Installatören har alltid rätt att avstå från ett moment som bedöms innebära risk för personskada, egendomsskada eller en installation som inte kan utföras på ett fackmässigt och säkert sätt.